岗位职责:
1、客服工作目标与业务标准流程制定;
2、客服部与各部门之间的协调以及活动配合;
3、客服人员培训;
4、客户数据分析与CRM管理;
5、建立品牌独有的服务准则,提高客户体验,提高粘性,并能推动及监督团队执行
岗位要求:
1、熟悉网购流程与规则、熟悉B2C及C2C运作模式和流程,熟悉淘宝、天猫、京东等电商平台;
2、熟悉售前、售后客服服务工作;
3、做事有条理,沟通能力强,有较好的服务意识和营销意识;
4、有CRM系统管理和使用经验,做好客户关系管理,维护老客户销售推广,做好新客户服务体验。
5、一年以上电商客服工作经验;